Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire
plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que
l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères
l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une
politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation.
Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de
méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système
qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle
constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des
référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il
apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront
se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser.
Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable
pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour
adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils
sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y
trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre
lecture !