Comment résoudre les conflits

Les conflits, dans la vie professionnelle et comme dans la vie personnelle,
sont source de blocage. Ces désaccords nuisent à notre bien-être, à notre
créativité, alors que l’essentiel s’accomplit dans une bonne énergie
collective.
Dans cet ouvrage, issu des principes de Dale Carnegie, père du développement
personnel et expert en matière de communication, toutes les situations sont
abordées : les conflits larvés, les mésententes comme les guerres ouvertes.
Comment reconnaître une situation conflictuelle avant qu’elle ne s’envenime ?
Comment développer l’art de l’écoute et exprimer clairement son point de vue ?
Comment identifier les susceptibilités et les points de fragilité de nos
interlocuteurs ? Quand la médiation est-elle nécessaire ? Une bible pour un
quotidien apaisé !

Dale Carnegie, père du développement personnel, a donné sa première conférence
en 1912 à New York. Depuis son succès a été grandissant et les formations Dale
Carnegie pour améliore la confiance en soi, le leadership et la prise de
parole, sont dispensées dans plus de 75 pays.

Traduit de l’anglais (États-Unis) par Lucile Débrosse.